浅析金融职业道德的特性及内涵(2)

2)坚持“诚信为本”的金融行业的生命线不动摇。人无信不立，国无信不强。的确，诚信是每一个人安身立命的前提，也是每一个行业繁荣昌盛的基准。金融的诚信建立在金钱和财富之上，然而却比那些有形的财富显得更加珍贵。把诚信作为根基，金融的生命之厦才会更加稳定，社会的经济体系才会更加稳定。我们身为金融人，引以为傲的金融这个行业能为无数人带来了福祉，但骄傲同时，考验着我们的又是人们心中对信用的定义。当面对巨大的利益诱惑，是否会坚定自己的原则，是否让信用不变质的留存，值得拥有强大的灵魂来占据邪恶的根源。讲诚信、严守信用是社会主义市场经济下金融行业发展的基础，是金融事业发展的立业之本。金融业专门经营货币这一特殊的商品，经营活动的特殊性就决定了必须依赖于建立牢固的与客户之间的信用关系。因此，“诚信为本”这一金融职业道德就是金融业的生命线。纵观整个经济体系，诚信无疑是社会游戏的基本规则，蔑视诚信会使自己的信用破产。因此，金融行业的员工不但要严格执行党和国家的各项金融政策、法规和法令，还要在工作中尽职尽责，一丝不苟。比如银行员工要用自己的模范行为来维护银行素有的三铁即“铁账、铁款、铁算盘”的形象；保险员工面对客户就要把各项条款解释清楚；证券期货员工就要把各项数据和各项条款真实呈现，努力做到恪守信用，品德高尚，公私分明，严守机密，确保信誉。

3)坚持礼仪修养，提高服务质量。礼仪,?作为一种行为准则和规范,?是人类社会为维系社会的正常生活而共同遵守的最起码的道德行为规范,?是道德的重要内容之一。一个有道德的人,?往往是一个知礼、守礼、行礼的人,?他必定时时处处按照一定的礼仪风范。金融礼仪修养是指金融行业员工为了实现组织目标，按照一定的礼仪规范要求，结合金融行业特性，在礼仪品德、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造，也是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，其核心是尊重他人、与人为善、表里如一、内外一致。“正衣冠、注言行、讲礼仪、重修养”，金融行业的服务人员在工作中合理地运用礼仪规范，不仅可以塑造服务人员和金融企业良好的形象，?更可以树立起受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。同时，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，不仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的语言表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。礼仪修养对于提升个人职业水准素养具有重要的衡量意义，同时也进一步提升了所服务的企业或行业的形象。

以往学术界的相关论述中，很多观点都是把金融行业员工的业务要求和金融职业道德相提并论，没有很好地理清楚金融职业道德的科学内涵。行业内部关于岗位职责等的规定既有对员工业务能力的要求，也有对员工职业道德的要求。“快速高效，开拓创新”是对员工业务能力的要求：“热情大方，服务周到”主要基于员工职业道德的考量。作为理论研究，我们应该清楚地看到金融职业道德的独特内涵，科学完整地理解把握金融职业道德的本质，只有用科学的理论武装了头脑，才能在运用理论实践中更好地开展工作。因此，在具体的工作实践中，不可能把金融职业道德从业务中完全剥离出来，相反，金融行业更应该将职业道德有机地融入到各项具体的业务工作中。

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